CIC-BG apoia curso sobre como atender os clientes
A forma como o atendimento a um potencial comprador é realizado impacta diretamente no sucesso de uma venda. Por muitas pessoas, este mesmo atendimento é o cartão de apresentação da emprtesa junto ao público externo. É este o tema que vai ser abordado no “Curso de Atendimento ao Cliente”, promovido pela Aptidão – Treinamento e Gesdtão de Alimentos com o apoio do Centro da Indústria, Comércio e Serviços de Bento Gonçalves (CIC-BG).
O “Curso de Atendimento ao Cliente”, que vai emitir Certificado de Participação e tem vagas limitadas, vai acontecer nos dias 16 e 17 de maio próximo na sede do CIC-BG, no bairro Fenavinho, entre 18h30min e 21h30min. A instrutora será Flávia Aparecida Nunes, fundadora e proprietária da Aptidão Treinamento e Gestão de Alimentos, empresa do ramo educacional e de gestão. As inscrições já podem ser feitas.
CONTEÚDO:
• Perfil do profissional de atendimento
• Comunicação assertiva e não violenta
• Trabalho em equipe
• Desenvolvimento de competências essenciais
• Atendimento de excelência
• Erros no atendimento
• Como construir uma cultura centrada no cliente
• Quem é e como conhecer seu cliente
• Qual a melhor maneira de lidar com clientes difíceis
• Como lidar com situações complexas e reclamações
• Fidelização de clientes
• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
• Pesquisa de satisfação, um reflexo do meu atendimento
• Como evitar a disseminação de coronavírus na hora da venda
• Estudos de casos
• Dinâmicas
INVESTIMENTO:
INSCRIÇÕES: R$ 250,00
ASSOCIADOS DO CIC: R$ 200,00
INSCRIÇÕES
No link: www.sympla.com.br/alimentosemeioambiente
QUEM É A INSTRUTORA
Flávia Aparecida Nunes
- Fundadora e proprietária da Aptidão Treinamento e Gestão de Alimentos, empresa do ramo educacional e de gestão.
- Possui Mestrado em Ciência e Tecnologia de Alimentos pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), sendo graduada em Tecnologia de Alimentos (IFRS).
- Atuou em empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência em liderança de equipes, gestão empresarial, gestão estratégica, fidelização de clientes e produção segura e sustentável.
- Com mais de 14 anos de experiência na área, possui em seu currículo a participação em mais de 500 horas de treinamentos no ramo industrial na condução de treinamentos, cursos e palestras para executivos e equipes das empresas, na modalidade in company e para turmas.
- Atuou como docente em institutos e universidades federais.
- É consultora e auditora em Sistemas de Gestão da Segurança de Alimentos.
- É Mestre na ferramenta da Avaliação do Ciclo de Vida, com publicações em periódicos internacionais.
- Trabalha com Sustentabilidade Empresarial, a fim de promover menores impactos ambientais na produção, elaboração e distribuição de produtos e serviços.